Les infestations de punaises de lit restent stables depuis plusieurs années. Le voile autrefois « un peu tabou » se lève néanmoins progressivement grâce à la prévention, portée notamment par les médias et les actions de sensibilisation, mais aussi en interne dans les régies par le biais des formations. Sous la conduite d’Ophélie Aeschlimann, experte en désinsectisation, A+A Désinfection propose des formations axées sur les besoins des professionnels de l’immobilier, des services d’immeubles et du facility management. L’objectif est de fournir à chaque participant des outils pratiques et des partages d’expérience issus du terrain, plutôt qu’une approche théorique : comment réagir en cas de logement contaminé, quels protocoles appliquer, quelles procédures engager, et quelles responsabilités assumer.

Session de formation A+A Désinfection

Les concierges, par exemple, abordent la prévention des infestations, la gestion de l’évacuation de mobiliers contaminés et les mesures de communication appropriées avec les locataires concernés. Les gérants et leurs assistants découvrent également des cas concrets sur le choix des traitements, leur organisation et la marche à suivre.
A+A Désinfection ne remplace ni un avocat ni un entrepreneur du bâtiment, mais partage une expertise accumulée depuis plus de 20 ans dans ce domaine. Les éléments à portée juridique évoqués lors des formations reposent exclusivement sur des retours d’expérience de situations vécues (tribunal des baux, échanges avec régies, avocats, interventions particulières), sans constituer un conseil juridique.

Les formations proposent une approche directement applicable et s’adaptent à vos besoins : de 1h30 à 3h. Les modules abordent des thématiques variées, de la détection canine aux démarches à suivre en cas d’encombrants contaminés, en passant par la gestion de contextes complexes et les retours d’expérience liés à l’organisation des interventions.

Organisées dans les locaux d’A+A Désinfection, nous vous proposons une immersion complète « dans les coulisses du métier » : découverte du matériel, des procédures et illustrations par des cas concrets, photos et vidéos. Notre équipe se déplace également volontiers dans vos bureaux si cela correspond mieux à vos besoins. Les formations sont gratuites pour nos régies partenaires et nous veillons à ce que chaque participant reparte avec une compréhension approfondie du sujet, prêt à réagir face à toute situation liée aux punaises de lit.

Intéressé(e) ? Contactez-nous au 022 786 78 44 et réservez une formation personnalisée et enrichissante pour vos équipes !

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A+A. Pourquoi se préoccuper de la situation psychologique des clients victimes des punaises de lit ?
Pascal Delaunay. En qualité d’entomologiste et parasitologue, j’étudie depuis de nombreuses années les dommages psychologiques dus aux phénomènes d’invasion parasitaires des lieux de vie. Face à des victimes littéralement meurtries, les diagnostics techniques sont insuffisants : il faut mettre en œuvre un mode de communication intelligible dans un environnement opacifié par le stress.
La reconnaissance de la souffrance, mais aussi du courage du patient, dans une nouvelle construction convoquant le corps et l’esprit, facilite l’instauration du raisonnement, d’une réaction positive et du redressement face au problème. In fine, mon objectif est de fournir un accompagnement psychologique aux victimes pour surmonter leur épreuve, et aux intervenants de la désinfestation pour créer des conditions de travail harmonieuses.

Mme Delaunay, metteuse en scène et comédienne

Pourquoi les punaises de lit ont-elles un tel impact sur la santé psychologique des victimes ?
Les punaises de lit vivent chez vous ; elles sont dépendantes de votre logement, où elles se sédentarisent. Pire encore, elles envahissent le lit, lieu refuge par excellence. L’intrusion dans cet espace sacré provoque un sentiment d’insécurité, de viol de l’intimité.
Cela affecte gravement le moral, avec un glissement du statut de victime vers celui de coupable par le biais des jugements provenant du cercle familial ou des proches.

En quoi consiste ces journées de formation ?
Nous y analysons les expériences vécues par les techniciens sur le terrain, mais aussi les réceptions téléphoniques et administratives des régies immobilières.
Nous donnons aux participants des outils permettant d’adapter leur attitude à celle de leurs interlocuteurs, notamment par la reproduction des situations courantes via des jeux de rôle. Nous en étudions les comportements stéréotypés et en décryptons l’origine profonde (peur, colère, indignation, honte, etc.) pour engager la partition appropriée à l’apaisement du climat.
En conclusion, nous apprenons à ces professionnels à rester eux-mêmes tout en jouant le rôle de circonstance, pour conserver la maîtrise du réel et favoriser la qualité relationnelle.

Mise en situations des participants à la formation

Pour traiter les lieux, les techniciens pénètrent dans l’intimité des clients. Comment gérer cette intrusion physique, ce dérangement ?
Les systèmes neurologiques-miroir de l’être humain lui permettent de reproduire les gestes de ses interlocuteurs. J’enseigne aux intervenants à utiliser les mots du client, à comprendre son schéma de représentation de la situation. Il en est de même avec le langage non verbal : en adoptant une attitude corporelle connexe, une confiance s’établit et la « guérison » peut opérer.

Peut-on prendre en charge dans le même temps et le client et le traitement technique ?
Et bien, ce ne doit pas être simultané. On ne peut réaliser la mission sans avoir auparavant procédé à une forme d’alignement. Une à trois minutes de dialogue formalisant la reconnaissance de la souffrance et du courage, d’adaptation au langage verbal et non verbal du client, constituent une énorme contribution à la « guérison » du lieu et de ses occupants.

Étude des punaises au microscope avec Jean-Michel Béranger, entomologiste

Quels résultats voulez-vous obtenir au terme de cette journée de formation ?
Les jeux de rôle pratiqués lors de la formation induisent l’idée d’un spectacle reproductible en situation réelle, que tout un chacun peut exploiter pour apaiser les tensions.
Je sensibilise également les décideurs à la nécessité d’être en empathie avec leur personnel confronté au stress des victimes. J’aide les techniciens à demeurer eux-mêmes tout en adoptant un comportement utile à l’instauration d’une bienveillance mutuelle.
Les patrons comme leurs employés trouvent un immense avantage dans un mode de communication harmonieux dénué d’autoritarisme. Le suivi de la clientèle est optimisé, de la réception téléphonique au traitement in situ, mais également jusqu’au service après-vente.

A+A Désinfection est-elle la seule entreprise à offrir ces formations en Suisse ?
Oui, à ma connaissance. Stéphane Aeschlimann est un chef d’entreprise visionnaire, qui fait largement intervenir la science dans ses processus, qu’elle soit technique ou cognitive. C’est une chance, tant pour la profession que pour les employés et les clients.

Échange entre la direction A+A et les formateurs, plus d’un siècle d’expérience réunie

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A+A. Quel est le contenu de cette formation ?
Jean-Michel Berenger. La formation porte sur l’entomologie urbaine et le diagnostic entomologique. Il s’agit d’apprendre à reconnaître tous les insectes qui piquent dans une maison. On parle beaucoup aujourd’hui de la punaise de lit, mais il n’y a pas qu’elle ! Les tiques, les puces, les poux sont moins bien connus des techniciens. Savoir identifier un insecte permet d’adapter au mieux son traitement et de le faire, dans la mesure du possible, sans produits chimiques.

Comment se déroulent les cours ?
Chaque jour, nous étudions un groupe d’insectes. Le matin est réservé à la théorie et l’après-midi aux travaux pratiques. En cela, je m’adapte aux rythmes de la biologie humaine ! Rien de tel que la pratique pour mémoriser : les élèves manipulent des insectes, les regardent sous la loupe et apprennent à utiliser des clés d’identification.

Les insectes étudiés sont-ils uniquement présents en Europe ?
Avec le commerce international, les insectes se propagent partout dans le monde. On le constate avec le moustique tigre, originaire d’Asie, ou les coléoptères des denrées alimentaires que l’on retrouve maintenant dans de nombreux pays. Pour moi, les techniciens sont des sentinelles de l’environnement. Ils sont les premiers sur le terrain lorsqu’un nouvel invasif arrive. Il est important qu’ils aient une vision large et qu’ils puissent identifier au moins le genre et l’ordre d’un insecte qu’ils ne connaîtraient pas.

Y a-t-il des spécificités suisses ?
Pas à ma connaissance. Le moustique japonais est arrivé par la Suisse, mais il se propage maintenant en France. Les termites commencent à être plus présents ici aussi. Quant aux fourmis, elles semblent plus poser problème ici que dans le sud de la France d’où je viens, car les techniciens m’en parlent beaucoup.

Avez-vous des conseils destinés à d’autres professionnels qui seraient confrontés aux insectes piqueurs ?
Je tiens à souligner que la formation est ouverte aux médecins et dermatologues. Ces derniers ont trop souvent tendance à identifier la punaise de lit comme responsable de piqûres sur un patient, ce qui complique le travail des techniciens lorsque leur diagnostic diffère. Je travaille aussi avec les services d’hygiène des villes, notamment à Marseille, pour les conseiller en cas d’observation de piqûres dans un lieu public, sur les enfants dans une crèche ou une école par exemple.

Comment les techniciens vont pouvoir mettre en pratique leurs nouvelles connaissances ?
Les techniciens d’A+A Désinfection ont la chance d’avoir à leur disposition un laboratoire très bien équipé, avec des loupes binoculaires et de la documentation. Cela leur permet d’identifier les insectes prélevés sur le terrain. Une fois que l’on connaît le nom d’un insecte, on connaît sa biologie. On peut alors comprendre les raisons de l’infestation et trouver un traitement adéquat. Par exemple, baisser l’humidité d’une pièce pour se débarrasser des psoques*. L’objectif de cette formation, c’est aussi de favoriser la prise d’initiative chez les techniciens dans l’élaboration du traitement.

*psoque : Le psoque est un petit insecte de 1 à 3 mm, communément appelé pou du livre.

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